2016年有一條重磅新聞，那就是亞馬遜推出了號稱“無需排隊(duì)、無需結(jié)賬”的無人便利店Amazon物流。現(xiàn)在，在美國西雅圖的亞馬遜總部，有一家僅供亞馬遜員工使用的試運(yùn)營店鋪。想要購買東西的亞馬遜員工將手機(jī)上的亞馬遜ID放在自動閘機(jī)處進(jìn)行識別認(rèn)證后就可進(jìn)入店內(nèi)，然后從貨架上取走自己需要的商品，直接走出店鋪，即可完成整個購物過程。在顧客走出店鋪時，系統(tǒng)會自動進(jìn)行結(jié)算，并向顧客的智能手機(jī)發(fā)送收據(jù)。

目前，關(guān)于這一技術(shù)的細(xì)節(jié)內(nèi)容還很有限，但有一點(diǎn)可以肯定，那就是亞馬遜在Amazon物流上充分應(yīng)用了自己所積累的所有知識與經(jīng)驗(yàn)，如云計算、智能物流、語音AI和面部識別技術(shù)。這里的“計算機(jī)視覺”是指在店內(nèi)各處安裝攝像頭，并通過這些攝像頭來識別顧客的面部特征，獲取其位置信息與動作情況。傳感器融合的作用是識別顧客選了什么樣的商品。深度學(xué)習(xí)可以幫助AI對顧客的行為進(jìn)行深層次分析和學(xué)習(xí)，并通過超高速的PDCA循環(huán)進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。亞馬遜將這一系列技術(shù)命名為“拿完即走”（JustWalkOut）。不難想象，無需結(jié)賬可以給顧客帶來良好的用戶體驗(yàn)。在整個購物過程中，顧客無需進(jìn)行任何復(fù)雜的操作。

現(xiàn)有的無人收款方式往往需要顧客用手機(jī)讀取商品上的條形碼，并且還需要顧客在結(jié)賬時稱量商品重量等。亞馬遜將這些麻煩的事情全部消滅掉了。當(dāng)然，Amazon物流并非完全不需要人工，擺放商品、引導(dǎo)顧客等工作還需要由人來完成，但除此之外的銷售環(huán)節(jié)的工作則全部通過技術(shù)系統(tǒng)完成。這樣的系統(tǒng)可以大大節(jié)省店員的操作時間和顧客的選購時間。Amazon物流的裝潢風(fēng)格與普通便利店很相似，也采用了自然清新的風(fēng)格，以減少顧客的壓力。亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)世界中追求的用戶體驗(yàn)在現(xiàn)實(shí)世界中同樣得到了淋漓盡致的展現(xiàn)。目前，Amazon物流還處在試運(yùn)行階段，但不難預(yù)見它將給零售業(yè)帶來巨大的沖擊。我認(rèn)為，在今后的兩三年內(nèi)，目前與Amazon物流形成競爭關(guān)系的其他零售商將不得不加快AI化的進(jìn)程。Amazon物流蘊(yùn)藏著改變整個零售業(yè)的巨大潛力。

對顧客來說，“進(jìn)入商店選取想要的商品后即可離開”這一購物過程所帶來的用戶體驗(yàn)是極為出色的。這種新型店鋪也給店鋪運(yùn)營者帶來了好處，店鋪運(yùn)營所需的員工人數(shù)減少了，人力成本自然也就降低了。另外，店鋪選址策略也將徹底改變。因?yàn)榈赇伵c顧客的智能手機(jī)或平板電腦相連，所以顧客完全不會迷路，他們可以很順利地找到店鋪。因此，在為店鋪選址的時候，“把店鋪開在人流量大的地方”這個因素就沒那么重要了。未來，庫存管理、商品補(bǔ)充等工作都將實(shí)現(xiàn)AI化。最終，“供應(yīng)鏈AI化”“價值鏈AI化”等概念也一定會出現(xiàn)。本書第五章將會詳細(xì)介紹貝索斯正在不斷推進(jìn)的太空業(yè)務(wù)及無人機(jī)業(yè)務(wù)，這些項(xiàng)目從本質(zhì)上來說屬于無人系統(tǒng)，而無人便利店Amazon物流也屬于無人系統(tǒng)。

考慮到引入了語音識別AI的Alexa已經(jīng)被汽車制造商搭載到智能汽車上這一事實(shí)，可以說貝索斯正在逐漸掌握完全自動駕駛技術(shù)領(lǐng)域的主導(dǎo)權(quán)，并在暗中不斷做著各種準(zhǔn)備。最讓人感到震驚的是，Amazon物流還會成為完全自動駕駛技術(shù)的試驗(yàn)場，該領(lǐng)域的最新技術(shù)都會被首先應(yīng)用在這里。